私たちの社会は今、AI（人工知能）とデジタル化の急速な進展によって、かつてないほどの変革の波に直面しています。日々の暮らしからビジネス、行政サービスに至るまで、その影響は多岐にわたり、私たちの生活や仕事のあり方を根本から変えつつあります。
社会全体への多岐にわたる影響
AIとデジタル化は、私たちの社会に計り知れないメリットをもたらしています。例えば、定型業務の自動化による業務効率化や生産性向上は、様々な産業で人手不足の解消に貢献しています。自動運転技術、AIを活用した医療診断支援システム、育児・介護ロボットなどは、私たちの生活をより便利にし、少子高齢化といった社会課題の解決にも寄与すると期待されています。新たな商品やビジネスモデルも次々と生まれ、経済活動を活性化させています。
一方で、懸念される課題も存在します。AIによる自動化の進展は、一部の職種において雇用の変化をもたらす可能性があります。また、情報セキュリティリスクや、AIの利用に伴う倫理的な問題、そして最も重要な点として、デジタルツールを使いこなせる人とそうでない人との間のデジタル格差の拡大が指摘されています。「デジタル化のスピードが速すぎて、ついて行けない」と感じる方も少なくなく、こうした人々への配慮と支援が社会全体で求められています。
税務行政のデジタル化：より便利になった申告・納税
このようなデジタル化の波は、行政サービス、特に税務分野にも大きく及んでいます。国税庁は、納税者の利便性向上と行政の効率化・高度化を目指し、積極的にデジタル化を推進しています。
その代表例が、デジタル化が進んだ「e-Tax」であり、中でも「スマホ申告」の普及は目覚ましいものがあります。
- いつでもどこでも手軽に申告: 以前は税務署に出向いたり、郵送したりする必要があった確定申告が、パソコンやスマートフォンからe-Taxを通じて24時間いつでも自宅で行えるようになりました。これにより、申告会場の混雑緩和や、感染症リスクの軽減にも繋がっています。
- スピーディーな還付: 還付金がある場合、e-Taxを利用することで、紙での申告よりも大幅に早く（通常3週間程度で）還付されるというメリットがあります。
- 添付書類の省略と自動入力: マイナンバーカードと連携したマイナポータルを活用することで、保険料控除証明書や医療費の明細、さらには給与所得の源泉徴収票といった情報が自動で申告書に反映されるようになり、入力の手間や添付書類の準備が大幅に軽減されました。令和7年1月からは、所得税のすべての画面がスマートフォンでも操作しやすくなるなど、利便性はさらに向上しています。
- 多様なデジタルサービス: 国税庁は、税に関する疑問にAIが自動で回答する「チャットボット」の導入や、キャッシュレス納付の拡充、納税証明書のオンライン取得など、さまざまなデジタルツールを提供し、納税者の利便性向上を図っています。
未来への展望と私たちの向き合い方
デジタル化とAIの進化は、もはや後戻りできない社会の大きな流れです。私たちはその恩恵を最大限に享受しつつ、同時に生じる課題にも目を向け、適切に対応していく必要があります。特に、「ついて行けない」と感じる人々へのきめ細やかなサポート体制の構築や、デジタルリテラシーの向上、そしてAIの利用における倫理的な議論を深めることは、より良い未来を築く上で不可欠です。
税務行政のデジタル化は、その一例として、私たちの生活がどのように便利になり得るかを示しています。これからも、技術の進化と社会のニーズが融合しながら、私たちの暮らしはさらに変化していくことでしょう。
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